Brand Experience Coordinator (m/w/d) - München oder Deutschland Remote

Der Brand Experience Coordinator unterstützt die Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung herausragender Kundenerlebnisse innerhalb des deutschen Geschäftsbereichs von Holiday Extras. Der Schwerpunkt liegt dabei auf persönlichen sowie operativen Kundenkontaktpunkten.

Die Position berichtet direkt an den DE Country Operations Manager und arbeitet eng mit den operativen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis vor Ort praktikabel, konsistent und wirtschaftlich sinnvoll umgesetzt wird. Gleichzeitig besteht eine fachliche Berichtslinie zum Brand Experience Lead, wodurch gewährleistet wird, dass die operative Umsetzung in Deutschland den Markenstandards von Holiday Extras, den Customer-Experience-Prinzipien sowie der übergeordneten Markenstrategie entspricht.

Die Rolle verbindet den Markenanspruch mit der operativen Realität. Sie trägt dazu bei zu verstehen, was Kundinnen und Kunden an den verschiedenen Standorten und entlang ihrer Customer Journey tatsächlich sehen, erleben und wahrnehmen, und übersetzt diese Erkenntnisse in konkrete, praxisnahe Verbesserungen.

In dieser Rolle trägst du dazu bei, dass:

• die operativen Kundenkontaktpunkte in Deutschland ein einheitliches, verständliches und kundenfreundliches Erlebnis bieten.

• Ergebnisse aus Standort- und Customer-Experience-Audits systematisch erfasst, priorisiert und in konkrete Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden.

• Brand- und Operations-Teams über ein gemeinsames Verständnis der Customer Experience innerhalb der deutschen Organisation verfügen.

• kundenrelevante Materialien und Marken-Assets aktuell, gepflegt und im Einklang mit den Markenstandards von Holiday Extras sind.

• Probleme in den Bereichen Beschilderung, Kundenkommunikation, Wegeleitung oder Standortpräsentation werden frühzeitig erkannt und zeitnah behoben.

• Der DE Country Operations Manager erhält wirkungsvolle operative Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.
  

• Der Brand Experience Lead verfügt über eine klare fachliche Verbindung zur Brand Experience in Deutschland, ohne dabei die operative Führungsverantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen.

• Durchführung regelmäßiger Standort- und Customer-Experience-Audits an den operativen Kontaktpunkten in Deutschland in enger Zusammenarbeit mit dem DE Country Operations Manager sowie den lokalen Operations-Teams.

• Identifikation praxisnaher Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey, insbesondere in den Bereichen Beschilderung, Wegeleitung, Kundenkommunikation, Markenauftritt und operatives Kundenerlebnis.

• Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen mit den deutschen Operations-Teams, Standortverantwortlichen, Lieferanten sowie den Bereichen Brand, Design, Marketing und weiteren relevanten Stakeholdern.

• Unterstützung einer konsistenten Umsetzung der Holiday-Extras-Markenstandards an allen deutschen Standorten und Sicherstellung, dass kundenrelevante Materialien jederzeit aktuell, professionell und markenkonform sind.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Brand Experience Lead hinsichtlich Markenstandards, Auditmethoden, visueller Konsistenz sowie der Grundprinzipien einer herausragenden Customer Experience.

• Koordination und Verwaltung kundenbezogener Materialien und Marken-Assets an den deutschen Standorten, um deren Aktualität, Qualität und Nutzbarkeit sicherzustellen.

• Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten sowie bei Beschaffungsprozessen, wenn diese Markenauftritt, Beschilderung oder Anforderungen an das Kundenerlebnis betreffen.

• Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen auf Grundlage von Audit-Ergebnissen, Kundenfeedback sowie operativen Prioritäten.

• Sicherstellen, dass spezifische Anforderungen des deutschen Marktes in übergreifende Brand- und Customer-Experience-Initiativen von Holiday Extras einfließen.

• Unterstützung der Marketing- und Brand-Teams, wenn Erkenntnisse aus dem operativen Geschäft in Deutschland für Kampagnen, Kundenkommunikation oder standortbezogene Maßnahmen benötigt werden.

• Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen bis zu deren erfolgreichem Abschluss sowie frühzeitige Eskalation möglicher Hindernisse.

• Unterstützung weiterer Projekte im Bereich Operations und Brand Experience innerhalb der deutschen Organisation nach Bedarf.

• Berufserfahrung in den Bereichen Marketing, Brand Management, Customer Experience, Operations oder Kundenservice – idealerweise in der Reisebranche, im Parkraummanagement, Transportwesen, Gastgewerbe oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.

• Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Projekte unter Anleitung zu koordinieren.

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Austausch mit operativen Teams, Standortteams, Lieferanten sowie zentralen Supportfunktionen.

• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und gemeinsam mit dem DE Country Operations Manager sinnvoll zu priorisieren.

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale in Customer Journeys, Beschilderung, Kommunikation oder der Präsentation von Standorten zu erkennen.

• Gutes Verständnis für Markenkonsistenz und deren Bedeutung im operativen Umfeld.

• Grundlegendes Verständnis für Budgets, Lieferantenkosten und wirtschaftliche Zusammenhänge sowie die Bereitschaft, sich in diesen Themen weiterzuentwickeln.

• Hohe Flexibilität, sorgfältige Arbeitsweise und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen.

• Grundkenntnisse im Umgang mit Google Docs, Jira, Slack sowie weiteren Systemen, die innerhalb der DE Operations und zentralen Teams genutzt werden.

• Bei uns hast Du die Möglichkeit, über Deinen Arbeitsbereich hinauszuschauen, abteilungsübergreifend mitzudenken und mit Deinen Vorschlägen und Ideen unsere Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Freude am Miteinander und Vielfalt des Teams machen unsere einzigartige Unternehmenskultur aus.

• Großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Arbeitsausstattung mit Apple MacBook 

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Flexible Arbeitszeiten

• Wanderlust

• Corportae

• Geburtstagsfrei, keiner soll an seinem großen Tag arbeiten

• Zudem viele andere (H)Xtras wie Teamabende, Kickertisch, großen Garten und der wöchentlichen „Happy Time“

• Und noch viel mehr…

Haben wir dein Interesse geweckt, dann möchten wir gern mehr von dir sehen! Zeige uns, was du bisher texten konntest und auf welche Texte du besonders stolz bist.

Am besten machst du dir gleich selbst ein Bild von deinem zukünftigen Team: Auf unserer Karriereseite – die eigentlich eine Culture-Seite ist – haben wir alle Teams einmal vorgestellt. Im Marketing & Online Sales Team wirst du dein neues zu Hause finden: http://karriere.holidayextras.de/. Oder schau’ dir unser Video an: https://www.youtube.com/watch?v=IhDqiQqF984! 

Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Online Formular. Deine Ansprechpartner sind Anthony Clarke-Cowell (Associate Director Brand) und Manuel Fosati (People Lead DE).