Customer Experience Executive (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Headquarter München

Beschreibung

Du hast einen hohen Anspruch an Qualität und Service? Kundenzufriedenheit ist für Dich das oberste Gebot? Dann bist Du als Unterstützung im Kundensupport (w/m) bei uns im Produkt Team genau richtig! Du hilfst uns dabei, Schwachstellen unserer Produkte zu identifizieren und zu kommunizieren, damit wir unseren Markenversprechen gerecht bleiben: Travel better!

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Produktpartnern. Die Anliegen unserer Kunden werden von dir zügig zugunsten der Kunden gelöst und Schwachstellen bei unseren Produkten an die Abteilungen kommuniziert.
Eingehende Kundenbeschwerden werden von dir mit Hilfe von Zendesk koordiniert und bearbeitet. Dabei wirst du von deinen beiden Kollegen unterstützt.
Dank deines weiterentwickelten Reportings kannst du das Management kontinuierlich über den aktuellen Beschwerdestatus informieren: Was sind die häufigsten Beschwerdegründe? Welche Produkte sind betroffen und welche Maßnahmen sollten wir ergreifen?

Das bringst Du mit:

Im Beschwerdemanagement konntest du bereits Erfahrungen sammeln oder hast wahlweise deine hohe Serviceorientierung in einer anderen Position unter Beweis stellen können.
Dank deiner Eigeninitiative und deines Verantwortungsbewusstsein findest du stets die beste Lösung für unseren Kunden und das Unternehmen.
Idealerweise konntest du Erfahrungen mit unserem Ticketsystem Zendesk sammeln.
Sichere und professionelle Kommunikation in Deutsch. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil.

Und das findest du bei uns...

Die Freude am Miteinander und die Vielfalt des Teams machen unsere einzigartige Unternehmenskultur aus, schau Dir gerne unser Video an.
Flache Hierarchien und großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
Flexible Arbeitszeiten in unserem bunten Büro, aber auch die Möglichkeit zu Home Office Tagen.
Zudem viele andere (H)EXtras wie Vorsorgeleistungen, Work & Travel Möglichkeit, Teamabende, einen Kickertisch, einen großen Garten und die wöchentliche „Happy Time“.
Deinen Geburtstag bekommst Du jedes Jahr frei, keiner soll an seinem großen Tag arbeiten.
Und noch viel Mehr…

Du fühlst Dich angesprochen?

Bitte bewirb Dich über unser Onlineformular unter „Jetzt online bewerben!“

Deine Ansprechpartner sind Nergis Frand (People & Culture) und Tobias Neher (Head of Commercial).

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Über uns

We are Holiday Extras!

Wir glauben an die Einzigartigkeit jedes einzelnen unserer rund 79 Kolleg:innen und sind deswegen auch ganz besonders stolz darauf, 23 Nationalitäten in unserem Unternehmen beschäftigen zu dürfen. Mit internationalem Input lernen wir stetig voneinander und heben Holiday Extras auf ein neues Level. Denn gemeinsam mit unserem Mutterunternehmen, mit Sitz in UK, sind wir Marktführer für Reise-Extras in ganz Europa.
Offene Unternehmenskultur ist für uns keine Floskel, sondern unsere Devise und macht das Arbeiten bei Holiday Extras einmalig. Und genau das feiern wir mit vielen Events und Partys über das ganze Jahr.
Wir legen viel Wert auf unsere Stärken, ob im persönlichen Miteinander oder im beruflichen, dabei werden flache Hierarchien nicht nur versprochen, sondern zu 100% gelebt.
Unsere inklusive Kultur lässt Raum für jeden sich zu entfalten und deswegen lautet die Antwort auf unseren Dresscode auch: Hauptsache du selbst.

Klingt wie dein Perfect Match? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an Holiday Extras GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an menschen@holidayextras.de.