• Du wirst eine Reihe von Servicedesk-Anfragen und Tickets über die Servicedesk-Plattform (Jira ServiceDesk), E-Mail, Telefon, Slack und Chat priorisieren, diagnostizieren und lösen.

• Du wirst deine Kundenerfahrungsfähigkeiten nutzen, um mit unseren Nutzern in unserem schnelllebigen Umfeld zu interagieren.

• Verwaltung der Bereitstellung und Wartung von Laptops (Mac) und Google Workspace

• Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen

• Unterstützung bei einer Vielzahl von IT-Problemen

• Du arbeitest eng mit den Holiday Extras-Mitarbeitern innerhalb der Gruppe zusammen, um Lösungen zu finden, die den Kunden einen reibungslosen Ablauf ermöglichen.

• Du arbeitest funktionsübergreifend mit allen Geschäftsbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass wir kontinuierlich ein hervorragendes Supportniveau bieten.

• Du wirst selbstständig und eigenverantwortlich interessante Probleme lösen, mit denen wir täglich konfrontiert werden

• Du wirst sowohl Mitarbeiter auf unserem Campus in Kent als auch unser europäisches Team in München und Remote-Mitarbeiter in Großbritannien unterstützen. 

• Du wirst eine Menge Spaß haben!

• Eine Person, die sich für Computer und alles, was mit Technik zu tun hat, begeistert

• Erfahrung im Kundenservice

• Eine kundenorientierte Herangehensweise an den Support; starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, selbstbewusst zu kommunizieren und effektive Beziehungen aufzubauen

• Du bist in der Lage, Probleme zu beheben und einen positiven Beitrag zu leisten 

• Du bist eine gut organisierte Person, die in der Lage ist, eigenverantwortlich zu arbeiten und die verschiedenen Aufgaben zu erledigen.

• Du bist lösungsorientiert und ein guter Problemlöser, der sich nicht scheut, Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln

• Stets entschlossen, neue Fähigkeiten zu erwerben und zu lernen.

• Nachweisliches Interesse an einer breiten Palette von Spitzentechnologien, von der neuesten Apple-Hardware bis hin zu den heißesten neuen Softwareversionen von Google.

• Spielt/verwendet einen Apple Mac

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Arbeit mit und Unterstützung von Mac OS

• Kenntnis/Anwendung von IT-Ticketing- und Asset-Management-Systemen

• Kenntnisse von Standardgeschäftsanwendungen wie Jira, Google Workspace, Word und Excel

• Erfahrung mit branchenweit anerkannten Bereitstellungstools wie Munki, JAMF, Deploy Studio, Mosyle usw.

• Active Directory-Verwaltung

• Linux-Kenntnisse 

• Datev-Kenntnisse

• Bei uns hast Du die Möglichkeit, über Deinen Arbeitsbereich hinauszuschauen, abteilungsübergreifend mitzudenken und mit Deinen Vorschlägen und Ideen unsere Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Freude am Miteinander und Vielfalt des Teams machen unsere einzigartige Unternehmenskultur aus.
• Großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsausstattung mit Apple MacBook 
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Home Office & Flexible Arbeitszeiten
• Geburtstagsfrei, keiner soll an seinem großen Tag arbeiten
• Zudem viele andere (H)Xtras wie Teamabende, Kickertisch, großen Garten und der wöchentlichen „Happy Time“
• Und noch viel mehr…